Buku Ini Berfokus Pada Konsep, Teori, Aplikasi, dan Riset di Bidang Pemasaran Jasa (Service Marketing). Service (Baik Itu Di Terjemahkan Sebagai Jasa, Layanan, Maupun Servis) Berperan Strategis, Baik bagi Perekonomian Maupun Bagi Organisasi Bisnis dan Nirlaba. Pembahasan Terdiri Atas 14 Bab Yang Mencakup Introduksi, Karakteristik dan Klasifikasi Jasa, Memahami Perilaku Konsumen Jasa, Merancang Produk Jasa, Merancang Sistem Penyampaian Jasa, Menetapkan Harga, Merancang Komunikasi Pemasaran Jasa Terintegrasi, Manajemen Kualitas Jasa dan Costumer Value, Manajemen Pemulihan Jasa, Pemasaran Jasa Internasional, dan Isu-Isu Kontemporer dalam Pemasaran Jasa.